第一單元社區保潔概述模塊一社區保潔的制度管理


　　一、社區保潔管理的含義


　　社區保潔管理，就是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護社區環境，防治環境污染。通過定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、清運和處理；通過清掃、擦拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共場所、公用部位的淸潔衛生，從而塑造社區文明形象，提髙環境效益。


　　保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。例如，隨手亂扔垃圾、樓上拋物、亂堆物品、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等，而個別不良行為更可能引發別人效仿造成大范圍的不利影響，所以不可對這些“臟亂差”行為掉以輕心。各種“臟亂差”的行為具有多發性、傳染性和頑固性。為了提高社區業主整體素質，物業管理公司的員工需要通過宣傳教育、監督治理等堅持不懈的努力來實現。


　　二、社區保潔管理的范圍


　　1.公共場所的保潔


　　公共場所保潔是指對社區內樓宇附近的公共地面，如道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。


　　2.共用部位的保潔


　　共用部位的保潔是指對所有樓層間的共用部位，如樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。


　　3.生活垃圾的處理


　　對日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、清運和處理。保潔人員應要求并督促業主按規定的地點、時間和相應規程，將日常生活垃圾倒入專用容器或指定的垃圾收集點，不得任其擅自亂倒。


　　三、保潔管理的原則


　　1.以防為主，掃防結合


　　在保潔管理工作中，“掃”固然很重要，但是工作的重點是“防”，即通過管理，糾正業主的不良衛生習慣，防止“臟亂差”現象的發生。優良社區環境的造就，是引導者與參與者互動，也是管理標準與業主素質不斷調適的過程。只有使業主養成良好的衛生習慣，才能真正搞好社區的環境。物業管理公司要會同社區組織引導業主積極參與社會主義精神文明建設，從基本行為抓起，提高其環保的意識，大力糾正各種陋習。


　　2.直接監督，執法必嚴


　　有關保潔管理的法律法規主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》和《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則和行政法規。物業管理公司可以根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的標準，制定與自身實際切合的社區的保潔管理規定。這些法規和“準法規”確定了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須嚴格按章辦事，履行好自身職責，直接監督，遇到有損社區環境的行為，應對當事人進行耐心教育或嚴格處罰。


　　物業管理公司可將每日、每周、每季、每年淸掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查，同時也是監督相關工作人員的重要方式。