1、我們將主動關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)，引領(lǐng)客人到服務(wù)區(qū)域，而不僅是指示方向；仔細掌握，認真、禮貌地回答同事、客人有關(guān)服務(wù)的任何信息，如果不清楚，馬上查詢，并回復(fù)；即使在電話中也不疏忽，不說“他不在”、“不知道”、“沒辦法”等不負責(zé)任的話。

　　2、我們將保持開朗、明快的微笑——在服務(wù)舞臺上，客人是主角，客我之間的最短距離，是微笑。

　　3、我們將以我自己的容顏為驕傲，遵守所有的修飾標準；保持制服干凈整潔，沒有污點；注意鞋子的合適、干凈、光亮、安全；注意佩帶銘牌。

　　4、我們應(yīng)真誠地了解、記錄同事與客人的需要，并盡全力提供服務(wù)；迅速處理客人要求或不滿的每一件小事，以保證不失去任何一位客人；始終使用適當?shù)恼Z言與同事、客人溝通，始終說積極的話，而不作消極的評論。

　　5、我們?yōu)榭腿藵M意而工作——重視效率，彬彬有禮，熱情關(guān)心，讓客人的經(jīng)歷充滿愉快，讓他們感到自已接受的是世上最真誠的服務(wù)!

　　6、我們將牢記，自己已經(jīng)被授權(quán)去解決問題，并防止問題的再發(fā)生；在接到客人投訴后馬上接受，立即安撫客人，快速糾正問題，處理到底，絕不推諉，不得過且過敷衍了事。

　　7、我們將忠誠于公司，熟練掌握、應(yīng)用，并致力協(xié)助改善服務(wù)流程與標準；正確地認識公司有無錯誤、重復(fù)勞動、破損、差距、無效率行為等情況，提出改善建議；嚴格遵循“人財安全、清潔衛(wèi)生、保護環(huán)境、設(shè)施完好”準則，履行責(zé)任。

　　8、任何不主動為客人服務(wù)的行為，不拘任何理由，都是違背職業(yè)道德的；在客人進入服務(wù)場所時不致意、離開時不表示感謝，是忘恩負義；與客人保持友好的聯(lián)系，他們是我們永遠的恩人!

　　9、我們將認真了解自己在緊急情況下應(yīng)扮演的角色，明確在火災(zāi)和生命危險情況下的反應(yīng)程序，熟練操作應(yīng)急工具；在發(fā)現(xiàn)危險隱患或設(shè)施設(shè)備受損時，及時通知主管；高度注意節(jié)約能源，保護、維護、保養(yǎng)好公司的財產(chǎn)、設(shè)備。

　　10、客人是我們的衣食父母，我們不可以自大，不可以說尖刻的話，不可以表現(xiàn)出不雅的神情與姿態(tài)，不可以與客人爭論——而應(yīng)立即采取措施，調(diào)整自己，使客人滿意；或向上級報告，請求調(diào)整——凡與客人發(fā)生口角，即使再小，都是我們的錯。