小區(qū)物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)昨頒布 將試行一年

　　本報(bào)訊 （記者陳昕宇 通訊員佛建）“樓上空調(diào)滴水弄濕樓下衣服物管也有責(zé)任”、“業(yè)主對(duì)物管的滿(mǎn)意率應(yīng)達(dá)70%以上”、“業(yè)主繳交物管費(fèi)不足9成,物管考核將不合格……”佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）昨日頒布。

　　記者從佛山市建設(shè)局獲悉，該《標(biāo)準(zhǔn)》試行一年，將作為物業(yè)管理檢查的依據(jù)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)換證、升級(jí)以及日常檢查中執(zhí)行，業(yè)主委員會(huì)也可參照本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查。《標(biāo)準(zhǔn)》最大的亮點(diǎn)對(duì)多個(gè)物管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，有業(yè)委會(huì)欣喜地表示，業(yè)主今后考察物管公司服務(wù)有了“尚方寶劍”。

　　據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》從頒布之日起將試行一年。

　　亮點(diǎn)一：多項(xiàng)物管服務(wù)指標(biāo)用數(shù)字量化

　　該標(biāo)準(zhǔn)最大的亮點(diǎn)是用數(shù)字量化了多項(xiàng)物管服務(wù)的指標(biāo)，避免物管借機(jī)推諉的“踢皮球”、“扯皮”現(xiàn)象。

　　如果物管接到投訴后說(shuō)：“你對(duì)物管服務(wù)不滿(mǎn)意，但很多人都感到滿(mǎn)意。”在這種情況下，業(yè)主就可以向有關(guān)部門(mén)提出異議。因?yàn)楦鶕?jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中基本要求中第12條規(guī)定：“每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。”這就意味如果業(yè)主滿(mǎn)意率不足7成，那么物管提供的服務(wù)就不合格。

　　像這種量化的標(biāo)準(zhǔn)還有“路燈、樓道燈完好率不低于95%”、“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率90%以上”等，今后假若小區(qū)物管費(fèi)用繳交率不足九成，在管理效益方面的考核就不能通過(guò)。

　　在物管提供服務(wù)的時(shí)間方面也做了量化。其中規(guī)定全天候提供的服務(wù)包括24小時(shí)服務(wù)電話、載人的電梯應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，應(yīng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

　　亮點(diǎn)二：“雞毛蒜皮”事也可找物管處理

　　“樓上空調(diào)滴水找物管不理睬？”“隔壁家養(yǎng)家禽能不能投訴到物管？”根據(jù)該《標(biāo)準(zhǔn)》，很多日常的“雞毛蒜皮”小事的處理也列入了對(duì)物管的考核范圍。例如“房屋管理”章節(jié)第7條規(guī)定“空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無(wú)滴漏現(xiàn)象，支架無(wú)銹蝕”，這就意味著業(yè)主假如遇到空調(diào)滴水的情況，按照規(guī)定可找物管處理，物管的責(zé)任更明確。

　　類(lèi)似的規(guī)定還有“無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜”、“小區(qū)內(nèi)道路保持清潔，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象”等，物管介入處理事件時(shí)將有規(guī)可依。

　　標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，物管巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

　　亮點(diǎn)三：明確物管對(duì)維護(hù)共用設(shè)施的責(zé)任

　　《標(biāo)準(zhǔn)》還進(jìn)一步明確了物管公司在對(duì)房屋共用部分以及共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)責(zé)任，在共用部位和設(shè)施需要維修和改造前應(yīng)該先向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告。

　　對(duì)共用設(shè)施設(shè)備，物管公司應(yīng)定期組織巡查，做好巡查記錄，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修、屬于小修范圍的，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。