發布日期：2009年12月7日       稿件來源：八界網

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私下轉包　新手充數　疏于管理　收費沒譜

　　家政保潔服務市場開始火爆起來。這個行業在給市民生活帶來方便的同時，也因自身存在的不規范之處頻頻惹來消費者的投訴。日前，消協發布消費警示，“問診”保潔業種種癥候，提醒消費者謹慎選擇———

癥狀一　私下轉包違規經營

　　部分保潔“游擊隊”既不辦工商執照，也沒有固定的經營場所，一旦消費者發現問題，投訴無門。還有的保潔公司盡管辦了證照，但一旦攬的活兒干不過來，便私下轉包，非法充當起中介，服務質量往往大打折扣。如，王女士選擇了市區一家大型保潔公司到家里收拾衛生，誰料保潔員既沒有統一著裝和佩戴工作證，服務流程也不合乎標準，王女士細問才知，他們是由一家個體中介介紹來的。

癥狀二　從業者良莠不齊

　　由于淡旺季業務量相差很大，一些家政服務公司淡季時大幅度壓縮人員，到了年底業務量劇增時，再臨時找人充數。新手倉促上陣，活兒干得不地道不說，還極有可能造成意外事故。2008年春節期間，小王為父母請了家政來擦玻璃，結果來的兩個保潔工都年逾50歲，干起活來行動遲緩，也不能爬高。看著擦好的玻璃一點不透亮，小王一家很是失望。

癥狀三　疏于內部管理

　　多數家政公司疏于內部管理，一方只管攬活兒，一方只管干完拿錢，雙方關系松散，尤其到了旺季，人手供不應求，保潔工撂挑子的事時有發生。馬先生的兒子定于2008年9月結婚，他事前打電話聯系了市區一家頗有名氣的家政服務公司，預定好于兒子結婚的前一天早上8點，保潔工準時到新房打掃。孰料，當天馬先生一家等到9點半保潔工還未露面，一聯系，保潔工非要馬先生派車來接。在路上，馬先生忍不住埋怨了幾句，對方立即罷工。由于來不及另找人手，馬先生的兒子只得在尚未打掃的新房里結了婚，而家政公司對此也僅是口頭道歉了事。

癥狀四　議價收費沒有譜

　　目前關于家庭保潔服務并沒有具體的收費標準，多是“議價”。以擦玻璃為例，有的公司要價每平方米2元錢，有的要價4元，一相差兩倍，令消費者摸不著頭腦。

　　此外，由于家政保潔多是預約服務，只進行口頭約定，而沒有規范的合同，家政公司不開具發票和收據，更談不上約定損壞賠償事宜，一旦出現實際服務與商家口頭承諾不相符的情況，或發生物品損壞糾紛，消費者維權很困難。去年6月，李女士在一家政服務中心電話預定清洗油煙機，接線人員承諾保證服務質量，時間不超過4小時，結果派去的保潔人員竟然用了10個小時清洗這臺不太臟的油煙機。李女士無奈投訴，家政公司卻一口否認，因缺乏必要證據此事不了了之。

　　有鑒于此，消協建議消費者選擇保潔服務時，應提高自我保護意識，尋找具有正規資質、誠信度良好的公司;與公司簽訂服務合同，詳細約定服務內容;接受服務的過程中如有物品受損，應做好記錄;勿忘索要發票或收據，作為維權依據。