我們花費了大量的時間來討論清潔的物理層面：設備、流程、化學劑，工作量等等。但卻只用了很少的時間來關注其社會層面，而這恰恰是更為重要的。

你可以把一臺肩背式吸塵器，一臺馬力強勁洗地機以及其他任何工具交給一名工人。但是，如果你沒有教會他去思考，判斷，理解并改善系統，在清潔過程中發(fā)現樂趣，那麼你就已經忽略了最重要的工具--它就在工人的雙耳之間，它是持續(xù)工作積極性的真正源泉。

這里有一個例子。一間大型保潔公司雇傭了傅南多，他是一個西班牙裔小伙，在裝卸區(qū)工作，負責把設備和貨物卸到公司倉庫里，這樣清潔工人就能在有需要的時候去倉庫領取了。盡管傅南多沒受過多少正規(guī)教育，但大多數和他打交道的人都能看出他是個聰明的，富有意識的小伙兒。

一天下午，一輛卡車駛入裝卸區(qū)，開始倒車進入卸貨口。傅南多讓卡車在離卸貨口邊緣還有10英尺的地方停下，然后開始卸貨。傅南多的主管看到這一情況后覺得這明顯就是在浪費力氣，便對傅南多說：“你為什么要浪費時間呢？你知道規(guī)矩的,趕快讓卡車靠緊卸貨口！”盡管傅南多爭辯了幾句，但還是照做了，讓卡車再倒車直到卡車緊貼著卸貨口，因為卡車在卸完貨后車聲高度增加，就沒辦法從裝卸口出來了。于是他們只能把貨重新裝上卡車，向外駛出10英尺，然后再重新卸貨。

起到“監(jiān)督”作用的主管批評或糾正一些有悖規(guī)則的地方，往往會引起員工不滿，同時也浪費了公司最有價值的資產----員工以及員工改善現有系統的潛力。

牧羊犬訓練師們在他們的工作中通過實驗不同的訓練技巧已經學到了一課。方法之一就是強迫性的完全順從，讓牧羊犬能夠分辨各種指令，一旦牧羊犬沒有嚴格按照要求行動的話還會遭到體罰。這樣訓練的結果就是，一條非常聽話的牧羊犬從來不會為自己思考，也一定要有不斷的監(jiān)督才能有所作為。

另一種更為成功的方法則是讓牧羊犬去完成一項任務，只有在需要的時候才去糾正它以便順利完成任務，其它時間則任其自由活動。這樣的結果是，牧羊犬必須為了達成目標而思考，為了達到理想的結果還需要適應各種情況。

有一次，一位采用“命令與懲罰”式方法訓練牧羊犬的訓練師和一位采用“思考型狗”方法訓練牧羊犬的訓練師相遇。一天，“命令與懲罰”式的訓練師要負責訓練一條“思考型狗”。他立即命令那條牧羊犬走到羊群的右邊把羊群趕入圍欄，但那條牧羊犬卻走到了左邊。這位訓練師開始對著狗大喊，追在它后面跑，但另一位訓練師卻阻止了他，讓他不要管那條牧羊犬。結果他們發(fā)現，“思考型狗”已經判斷到了羊群會轉向的方向，在羊群左邊是一個可以更好地阻攔羊群的位置。羊群被成功地趕入圍欄，而這就是因為那條牧羊犬在訓練中學會了思考，而不僅僅是盲目地順從。

那麼我們所面對的一個問題就是：我們是否在鼓勵我們的員工去思考或者只是讓他們遵守規(guī)則？我們究竟是領導還是監(jiān)工？

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