一、保潔人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本職崗位區(qū)域的地面衛(wèi)生及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生服務(wù)，做到定時不定時日常巡視工作；
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的家具清潔、擦拭工作，保證按照規(guī)定時間規(guī)律性清潔工作或遇到特殊情況的及時處理；
3、保證所轄區(qū)的規(guī)定性消毒處理工作，地面的消毒工作做到每周兩次，衛(wèi)生間及特殊區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持一天消毒一次，與特殊事件應(yīng)加大消毒的操作次數(shù)，以保證有害物質(zhì)的傳播；
4、各轄區(qū)保潔人員應(yīng)注意擺放所轄區(qū)的物品及家具的合理規(guī)定位置擺放還原工作，在物品歸位工作上，應(yīng)先在物品的安全性前提下移動歸位整理工作；
5、定期對屋頂及建筑的玻璃幕進(jìn)行清洗保潔服務(wù)，遇到過高或超出自己的工作范圍特殊作業(yè)時，應(yīng)提前或通知上級領(lǐng)導(dǎo)，得到準(zhǔn)許后方可作業(yè)；以避免安全事件發(fā)生；
6、做到衛(wèi)生間的耗材及時更換工作，一定保證衛(wèi)生間的洗手液、衛(wèi)生紙、芳香球等等清潔用品的及時供應(yīng)，避免斷鏈?zhǔn)录l(fā)生，必要時，可實(shí)行備用存放使用；
7、在日常清潔工作中，在本轄區(qū)內(nèi)注意查看樓內(nèi)的設(shè)施及家具，遇到有破損情況應(yīng)及時上報設(shè)施的破損情況；
8、遇到特殊情況下，應(yīng)加大對區(qū)域內(nèi)的循環(huán)保潔作業(yè)力度，做服務(wù)的要始終保持做服務(wù)的意識，做到本轄區(qū)時刻保持無塵狀態(tài)！
二、儀容儀表文明用語
1、保潔人員上班時嚴(yán)謹(jǐn)化濃妝上崗，頭飾簡潔，做到按大眾化的妝飾上崗；避免過艷，特殊妝飾及頭飾不整上崗；
2、上崗時保潔人員應(yīng)注重自己的儀容儀表，嚴(yán)格按照保潔人員配備的工作服進(jìn)行著裝，禁止穿戴自己的服飾上崗；
3、工作服做到整潔，嚴(yán)格按照服裝整潔度要求自己，服裝上部的裝飾自己的物品上崗，如：圍巾、頭巾等等妝飾衣物；
4、合理正確的佩帶自己的工作工牌，及衣服的整潔穿戴方式；
5、遇到客人能合理避開時，應(yīng)盡量合理避開；當(dāng)避不開時，在合理的場景下，應(yīng)主動問好！遇到兩人以上談話時經(jīng)過時，調(diào)整好自己給個微笑就可；
三、作業(yè)注意事項(xiàng)
1、遇到下雨、下雪時，應(yīng)合理按保潔工作流程中的“保潔應(yīng)急預(yù)案”操作，如：及時在入口位置擺放地毯，防滑防塵設(shè)施物品，及擺放安全提示標(biāo)牌，以防止有人摔傷；
2、遇到樓宇內(nèi)跑水、漏電及特殊事件時，切忌按保潔流程來處理，應(yīng)及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)相關(guān)管理領(lǐng)導(dǎo)上報，并協(xié)助處理突發(fā)事件；
3、各崗位保潔人員應(yīng)注意交接班流程，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)遵守交接單制度，在交接班時，做到對本崗位的保潔工作區(qū)域內(nèi)的突擊工作，及上一個班人員的工作要領(lǐng)或特殊事件的交接事宜；
4、日常工作時，如遇到可疑人員應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在安全前提下協(xié)助治安工作及安全巡視工作；
5、作業(yè)時盡量避開人群，遇到人員應(yīng)主動避讓，特殊情況下，應(yīng)變換作業(yè)時間，以免給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失；
6、擦拭工位時，如遇到工位上有重要文件資料或電腦在開機(jī)狀態(tài)下，可舍棄本區(qū)域的作業(yè)范圍，避免文件的正確擺放及資料丟失斷電事件的發(fā)生；
7、在下班時段清潔作業(yè)完成后，應(yīng)注意樓層內(nèi)的照明情況，如本樓層已經(jīng)沒有了人員停留，應(yīng)將樓層內(nèi)的照明關(guān)閉；
8、上崗時，嚴(yán)謹(jǐn)打手機(jī)，上班期間應(yīng)將自己的手機(jī)調(diào)至為震動狀態(tài)，遇到特殊情況，在不違反工作的前提下，可避開公共場所，到無人的角落長話短說，盡快結(jié)束通話；
9、嚴(yán)格遵守洗潔用品的使用劑量，及相對應(yīng)的產(chǎn)品使用性！禁止以產(chǎn)品多用情況操作；
10、禁止毛巾多用操作方式，應(yīng)合理的毛巾歸類使用原則！
