一、服務承諾

　　按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、物料，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進行規范清潔（保潔）服務，并達到如下目標：

　　1、元一名城C區內所屬范圍公共環境衛生符合國家和地方相關環境衛生標準。

　　2、協助物業管理處在相關行業檢查評比中獲優稱號。

　　3、按合同要求保潔率達到100%，滿意率達到95%。

　　4、接受客戶有效投訴處理率100%。

　　二、管理的模式

　　擬設立合肥潔凈保潔服務有限公司元一名城C清潔部，并在元一物業管理公司的檢查與監督下，實施科學化、規范化的專業管理。

　　清潔部將根據有關的法律和法規及公司有關規章制度，結合元一名城C區物業管理部門的實際情況主持制定各種具體的規章制度、操作規程和服務規范措施，并付之實施和監督。在人事管理上將根據公司的用人標準和原則，統一管理所屬部門和人員，結合培訓和績效考核行使人事管理權，對所轄各部門管理人員和員工實施考核和獎懲。

　　三、管理的設想

　　我們的管理和服務工作將根據元一物業公司管理部門的要求，在總結公司幾年服務于各類型物業所得經驗的基礎上，用更新的管理理念為元一名城C區提供更優質的清潔（保潔）服務。總的設想是：以規范的管理和優質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適、安全可靠的生活環境為目的，確立“精心組織、規范管理、優質服務”的經營管理理念，并貫穿于我司在元一名城C區的清潔服務之中。

　　1、在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。

　　2、在管理上除執行嚴格的、硬性的管理規定以確保元一名城C區衛生達標并努力延長物業本體的使用壽命，使其保值、增值；另一方面，在維護元一名城C區的對外形象方面，加強員工的素質培養，使全體員工做到“德誠于中，禮形于外”。

　　四、管理的重點

　　我們的管理服務的總目標是要給元一名城C區營造一個安全、舒適、整潔、衛生的生活環境，因此，我們管理工作將重點是在以下三個方面：

　　1、安全管理

　　為確保元一名城C區的安全、防止一切可能發生的安全、治安事件發生，必須密切注意和觀察員工的思想動態，加強對員工思想品德和職業操守的教育。同時根據辦事中心的特點，制定必要的安全防范措施，同時加強與中心管理部門和其他部門的溝通，做到分工不分家，共同維護一個安全、舒適的生活環境。

　　2、培訓管理

　　根據專業化和規范化的管理服務要求，注重員工的教育與培訓，制定各類人員的培訓計劃，重點是安全意識、服務意識及業務技能、管理標準、管理目標及文化素質教育，通過不間斷的多形式、多途徑的有效培訓，包括參加清潔行業協會的培訓班等，提高管理人員和清潔、保潔人員的綜合素質，為實現我們所承諾的各項服務標準提供有力保障。

　　3、作業管理

　　清潔、保潔工作是物業管理重要組成部分，是營造整潔、舒適的辦公工作和生活環境的必要條件。我們工作的重點是，根據元一名城C區內的具體情況，按周、月、季制定切實可行的具體工作計劃和崗位責任制，使任務、區域責任到人，同時加強檢查、監督，確保服務區域、范圍整潔、舒適。

　　五、清潔服務的管理措施

　　清潔部員工的管理

　　1、清潔部主管

　　素質要求：從事本行業工作四年以上，具備物業管理和專業清潔知識，掌握公司的各項規章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，能有效地安排和協調本部門及與元一物業公司的工作。

　　2、主要工作職責

　　⑴負責清潔部的日常行政管理工作。

　　⑵按合同的要求制定和實施清潔服務計劃，實現管理目標。

　　⑶協調清潔部與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　⑷負責考核下屬員工的工作表現，糾正工作中發生的不合格服務。

　　⑸及時解決有關清潔服務方面的投訴。

　　⑹協調潔凈保潔公司與元一物業公司之間的業務關系.