物業(yè)保潔服務是物業(yè)服務的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)服務水平的一個重要指標。物業(yè)服務公司通過專業(yè)化、經(jīng)常性的保潔服務，為客戶提供安全、保潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的整體美觀和保值增值。

    1、保潔服務的定義

    保潔服務是指我專業(yè)的保潔公司成立的專業(yè)化保潔隊伍，使用專門的保潔設備、保潔工具和保潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共地方、公用部位進行保潔和護理，以提高環(huán)境效益的一項專業(yè)化的工作。

    2、保潔服務的性質(zhì)

    保潔服務是物業(yè)服務的內(nèi)容之一，他所提供的產(chǎn)品仍然是服務，保潔服務的關(guān)鍵是，要有一流的保潔保養(yǎng)技術(shù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。這一服務通常是由專業(yè)化的保潔服務隊伍來提供。

    3.0保潔服務的任務和途徑物業(yè)保潔服務的任務是保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的保潔衛(wèi)生。

    優(yōu)質(zhì)的保潔服務需要通過保潔護理與教育宣傳兩個途徑來實現(xiàn)，保潔護理是保潔服務的主要工作內(nèi)容，宣傳工作是搞好保潔服務的必要的輔助手段。

    3、保潔護理方面：

    ①建立高素質(zhì)的保潔服務隊伍，實行不斷的服務意識紀律和各種保潔技能的培訓，增強保潔工主動服務意識，具有高超的服務技能，熱忱的服務態(tài)度，高度的責任感和敬業(yè)精神。

    ②建立合理、精干、有效的管理組織。達到組織反應迅速，信息反饋暢通。

    ③建立健全的各項規(guī)章制度、程序、規(guī)程、標準。使情況應對自如。

    ④合理的崗位設置，使物業(yè)小區(qū)保潔服務有效到位，同時防止人力資源浪費，降低管理成本。

    ⑤人性化管理，創(chuàng)造一個公司員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創(chuàng)優(yōu)美工作、生活環(huán)境。

    保潔服務要素：

    客戶對保潔服務的滿意度，是衡量保潔服務好壞的重要尺度。客戶對保潔服務水平的印象來自于對物業(yè)環(huán)境的感受和保潔服務人員面對客戶時的表現(xiàn)。在保潔服務工作中，需要把握好以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

    1.保潔服務時間的選擇

    2.保潔工具、物料的使用

    3.人員素質(zhì)要求

    4.保潔員服務行為要求

    5.保潔服務質(zhì)量標準考核

    6.保潔服務工作的控制