程序與標準

    1、對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。2、對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

    3、定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

    4、對電梯進行清潔和保養，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。

    5、定期對公共區域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

    6、定期對電梯廳的大理石地面進行養護工作。

    7、定期對公共區域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發現墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

    8、對大廳內所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發現問題及時修理。

    9、對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮。

    公共區域服務員日常工作

    目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

    程序與標準

    大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持：

    1、用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

    2、拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

    3、操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動問好。

    4、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

    5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

    6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

    7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

    8、對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

    9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味

    10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

    11、勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

    12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

    13、對公共區域地毯進行徹底吸塵。

    門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

    一、日常護理：

    1、將地墊翻轉，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙土。

    2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。

    3、將地板清理擦拭干凈。

    4、重新擺放好地墊。

    二、清潔翻新：

    1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

    2、使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它們會加速地墊的老化。

    3、曬干及保持干爽。

    4、重新擺放好地墊。

    地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業、辦公、展覽、居住樓內廣泛鋪設，據統計在現代酒店、地毯清潔劑去污原理的解釋，由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達到清潔效果。

    地毯的護理方法

    A：吸塵作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

    設備：立式、臥式吸塵器。

    B：污漬處理作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結、斷裂。

    工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。

    C：編織墊干洗作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

    設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑。

    D：旋轉式香波干洗作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

    設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發泡，水箱釋放式/后發泡

    E：抽洗式地毯清洗作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

    設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。

    同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區域全天或定期地進行清潔養護。具有豐富的經驗及實力，服務水平可達到國家四星級酒店標準。